相談苦情対応

苦情申し出窓口の設置について

社会福祉法第８２条の規定により、「軽費老人ホームあやめの里」では利用者からの苦情に適切に対応するために、「苦情申し出窓口」を設けています。当施設における苦情解決責任者、苦情受付担当者及び第三者委員を設置し、苦情解決に努めることといたしましたので、お知らせいたします。

苦情解決の方法

1. 苦情の受付

   苦情は面接、電話、書面などにより苦情受付担当者が随時受け付けます。なお、第三者委員に直接苦情を申し出ることも出来ます。

2. 苦情受付の報告・確認

   苦情受付担当者が受け付けた苦情を苦情解決責任者と第三者委員（苦情申出人が第三者委員への報告を拒否した場合を除く）に報告いたします。第三者委員は内容を確認し、苦情申出人に対して報告を受けた旨を通知します。

3. 苦情解決のための話し合い

   苦情解決責任者は、苦情申出人と誠意を持って話し合い、解決に努めます。その際、苦情申出人は第三者委員の助言や立会いを求めることが出来ます。なお、第三者委員の立会いによる話し合いは、次により行います。

   • ア．第三者委員による苦情内容の確認　
   • イ．第三者委員による解決案の調整、助言
   • ウ．話し合いの結果や改善事項等の確認
   ※相談解決の結果（改善事項）は口頭もしくは文書で責任者よりご報告申し上げます。

4. 「山梨県運営適正化委員会」の紹介

   当施設で解決できない苦情は、山梨県社会福祉協議会に設置された山梨県運営適正化委員会に申し立てることが出来ます。

苦情解決の為の仕組み